Informativa scritta su resi e rimborsi

ART. 10 - CAMBI E RESI MERCE

1. Clicca su Storico e dettagli degli ordini.
2. Seleziona l'ordine relativo al prodotto che vuoi cambiare/rendere, e clicca su Dettagli
3. Selezione l'articolo che vuoi cambiare e clicca su Invia Richiesta, spiegando le motivazioni del tuo reso.
4. Dopo aver inviato la richiesta di reso, nella sezione Restituzione Prodotto, lo stato della pratica cambierà in "Attesa di conferma", appena possibile un operatore valuterà la pratica ed eventualmente contatterà il cliente. Se rispetta termini e condizioni, il reso verrà accettato da parte dell'operatore di Back Office.
5. Una volta accettato il reso lo stato della pratica cambierà in "Attesa del pacco".
6. Stampare la bolla di restituzione cliccando su "Stampa" e inserirla nel pacco/busta contenente il prodotto da rendere. Scrivere il codice d'ordine, nome e cognome. Chiudere il tutto in un pacco ben sigillato.
7. L'acquirente potrà recarsi presso un centro spedizioni qualunque (Poste Italiane, Posta privata, corriere ecc.), scegliendo la spedizione più conveniente e restituire il prodotto con spese a suo carico.

L'indirizzo al quale spedire è:

Lupatex S.r.l.

Via del Giglio, 37 R  Firenze (FI) 50123 

P.Iva.: 06730720486

Una volta ricevuta la merce in sede all'indirizzo sopraindicato verrete contattati da un nostro operatore per la procedura da seguire in caso di creazione di COUPON o RIMBORSO.

N.B: Come da termini e condizioni accettati il tempo massimo per richiedere il reso non supera i 14 giorni dal ricevimento della merce.

Per altre info scrivere al Customer Care su: vinted@838383@gmail.com

Il termine si considera rispettato qualora il Cliente rispedisca i beni (a mezzo corriere o a mezzo posta assicurata) prima della scadenza del periodo di 5 (Cinque) giorni. 10.4. I costi diretti della restituzione dei Prodotti, così come i rischi del trasporto, sono a carico del Cliente. Consigliamo di imballare con cura la merce da restituire e di utilizzare per la spedizione un corriere o altro mezzo idoneo a permettere la rintracciabilità della spedizione. Resta inteso che non sarà possibile ottenere alcun rimborso qualora per qualsiasi motivo non pervenga la relativa consegna del reso, dunque si consiglia di assicurare la merce.

IL RIMBORSO NON AVVERÀ EFFETTUATO NEL CASO NON CI SIA UN FONDAMENTO NECESSARIO (ES. COLORE ERRATO, PRODOTTO SBAGLIATO, EVIDENTI IMPERFERZIONI)

10.5. Il Cliente è obbligato a restituire la merce in stato integro di conservazione e con etichette originali non rimosse, nella propria confezione originale anch'essa integra atta alla rivendita. Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella normale e necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi.

Il cliente è tenuto a:

- inserire la merce nell’involucro originale;
- non staccare l’etichetta dai cartellini;
- non distruggere o danneggiare buste, scatole e confezioni originali;
- non sporcare o danneggiare i capi mentre li provi;
- non lavare gli indumenti che intendi restituire;
- non scrivere sulle confezioni originali dei prodotti;
- in caso di omaggi o articoli in dotazione al prodotto acquistato, anche essi dovranno essere resi.

 

Se una delle condizioni appena elencate dovesse presentarsi, il reso non potrà essere rimborsato ed il prodotto rimarrà a disposizione del cliente e potrà essere rispedito addebitandogli le spese di spedizione per il trasporto In tal caso la Dolce Vita avrà diritto a trattenere dal rimborso la somma corrispondente alla diminuzione del valore del bene.

10.6. Ove il diritto di recesso sia stato esercitato conformemente alle suddette disposizioni, Dolce Vita provvederà, entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione del reso, a restituire al Cliente tutti i pagamenti ricevuti in relazione all’Ordine cui si riferisce il recesso stesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale ove ciò non comporti al Cliente costi conseguenti al rimborso; tuttavia, ai sensi dell’art. 56, comma III del Codice del Consumo, è facoltà di Dolce Vita, trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni, oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni (mediante esibizione di ricevuta di invio di pacco postale assicurato o di invio per corriere), a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

10.7. Il diritto di recesso è facoltà delle sole persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (consumatori). Pertanto, sono esclusi dal diritto di recesso, tra l’altro, rivenditori e aziende.

10.9. La nostra policy non prevede la possibilità di effettuare il cambio dei prodotti acquistati on-line. Nel caso in cui il Cliente decidesse di cambiare il prodotto già ricevuto, può scegliere di effettuare il reso dello stesso entro 5 giorni dal ricevimento del prodotto e procedere con un nuovo acquisto.
In tale eventualità, dato il rischio che il prodotto desiderato possa andare in esaurimento, è consigliabile di non attendere il rimborso (che, come per Legge, sarà effettuato comunque entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione del reso, se in perfetto stato) ed effettuare un nuovo ordine.